Sıkça Sorulan Sorular
Sıkça Sorulan Sorular
Aklınıza takılan her şeyi buraya topladık. Cevabını bulamadığınız bir konu olursa info@allbyb.com adresinden bize yazın, kısa sürede dönüş yaparız.
Sipariş ve Ödeme
Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Visa, Mastercard, American Express ve Troy kartlarını kabul ediyoruz. Ödemeleriniz iyzico ve Shopify Payments güvencesiyle SSL şifreli olarak işlenir. Kart bilgileriniz tarafımızda saklanmaz.
Taksit imkânı var mı?
Anlaşmalı kredi kartlarıyla 3 ve 6 taksit seçeneklerimiz mevcuttur. Ödeme adımında uygun seçenekleri görebilirsiniz.
Siparişimi nasıl takip ederim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numaranızı e-posta ile alırsınız. Siteye giriş yaparak Hesabım → Siparişlerim bölümünden de görüntüleyebilirsiniz.
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Sipariş kargoya verilmeden önce iptal mümkündür. info@allbyb.com adresine sipariş numaranızla yazın, hızlıca işlem yapalım. Kargoya verildikten sonra iade prosedürü uygulanır.
Faturamı nasıl alırım?
E-fatura sistemi üzerinden siparişiniz hazırlandığında otomatik olarak kayıtlı e-posta adresinize gönderilir. Kurumsal fatura için sipariş notuna vergi numarası ve unvan eklemeniz yeterli.
Zanaat ve Malzeme
Çantalar nerede üretiliyor?
Tüm ALLBYB çantaları Türkiye'de, kadın zanaatkârların ellerinde el dokuması olarak hazırlanıyor. Deri kısımları İstanbul'daki atölyemizde geleneksel deri işçiliğiyle birleştiriliyor.
Bir çantanın yapımı ne kadar sürüyor?
Tasarıma bağlı olarak bir çantanın hazırlanması 3 ile 10 gün arasında sürüyor. El dokuması kısımlar tek tek üretildiği için her parça birbirinden hafif farklı, kendine özgü bir karakter taşır.
Hangi malzemeleri kullanıyorsunuz?
Çantalarımızda doğal pamuk ve polyester ipliklerle el dokuması, bitkisel boyalı detaylar ve birinci kalite gerçek deri kullanıyoruz. Metal aksesuarlar (toka, zincir, kanca) pirinç ve kaplamadır.
Ürünler vegan mı?
ALLBYB koleksiyonları gerçek deri içerir; tamamen vegan değildir. Vegan koleksiyon için bültenimize abone olarak gelişmelerden haberdar olabilirsiniz.
Renkler ekranımda farklı görünüyor — gerçek nasıl?
Doğal boyalı iplikler ve gerçek deri kullandığımız için ekran ile fiziksel ürün arasında %5–10 farklılık olabilir. Detaylı fotoğraf isterseniz info@allbyb.com adresinden talep edebilirsiniz.
Bakım ve Koruma
Çantamı nasıl saklamalıyım?
Çantanızı orijinal toz torbasında, kuru ve serin bir ortamda saklayın. Doğrudan güneş ışığından, kalorifer ve nemli ortamdan uzak tutun. Formunun bozulmaması için içine yumuşak kağıt veya kumaş doldurun.
Çantam ıslandı, ne yapmalıyım?
Yumuşak kuru bir bezle hafifçe kurulayın. Saç kurutma makinesi veya kalorifer kullanmayın — deri ve dokuma deforme olabilir. Açık havada gölgede kurumaya bırakın.
Dokuma kısımları nasıl temizlerim?
El dokuması kısımları nemli bir bezle hafifçe silebilirsiniz. Ovmayın, sürtmeyin. Leke oluşursa profesyonel deri/tekstil temizliği önerilir.
Renk değişimi normal mi?
Doğal deri ve bitkisel boyalı ipliklerde zamanla hafif renk değişimi yaşanması karakteristik bir özelliktir; bu kusur değil, kişiselleşen bir patinadır ve çantaya değer katar.
Detaylı bakım rehberi için Bakım ve Koruma sayfamıza göz atabilirsiniz.
Kargo ve İade
Kargo süresi ne kadar?
Yurtiçi siparişler genellikle 1–3 iş günü içinde kargoya verilir, Yurtiçi Kargo ile 1–2 iş gününde teslim edilir. Yurt dışı siparişler DHL Express ile 3–5 iş gününde ulaşır.
Kargo ücretsiz mi?
Türkiye içi tüm siparişlerde kargo ücretsizdir. Yurt dışı kargo ücreti, ülke ve ağırlığa göre ödeme adımında otomatik hesaplanır.
Hangi ülkelere gönderiyorsunuz?
DHL Express ile dünya genelinde gönderim yapıyoruz. Ülkeniz seçeneklerde görünmüyorsa info@allbyb.com adresinden bize yazın.
Gümrük vergisi var mı?
Yurt dışı siparişlerde varış ülkesinin gümrük ve ithalat vergileri alıcıya aittir. Bu ücretler ALLBYB tarafından karşılanmaz.
İade nasıl yapılır?
Çantanızı teslim aldıktan sonra 14 gün içinde, etiketleri çıkarılmamış ve kullanılmamış olmak şartıyla iade edebilirsiniz. info@allbyb.com adresine yazarak iade sürecini başlatın. Detaylar için Kargo ve İade politikamıza bakabilirsiniz.
Değişim yapabilir miyim?
Renk veya model değişimi için iade prosedürü uygulanır: ürün tarafımıza ulaşınca yeni sipariş verebilirsiniz. Stoğa bağlı olarak yardımcı oluruz.
Hediye ve Paketleme
Çantalar nasıl paketleniyor?
Her ALLBYB çantası, markamızın imzası olan toz torbası içinde, özel ALLBYB kutusunda gönderilir. Hediyeye uygun, açıldığında etkileyici bir sunum sağlar.
Hediye notu ekleyebilir miyim?
Sipariş notuna kişisel mesajınızı yazmanız yeterli — el yazısıyla kartımıza geçirir, paketle birlikte göndeririz. Bu hizmet ücretsizdir.
Hediye paketi olarak farklı bir adrese gönderebilir miyim?
Elbette. Ödeme adımında "Teslimat adresi farklı" seçeneğini işaretleyerek alıcının adresine doğrudan gönderim yapabiliriz. Fatura tarafınıza, paket alıcıya ulaşır.
Kurumsal hediye siparişi için ne yapmalıyım?
5 adet ve üzeri kurumsal hediye siparişleri için özel fiyatlandırma ve marka logo nakışı imkânları sunuyoruz. info@allbyb.com adresine ihtiyaçlarınızı yazın, size özel teklif hazırlayalım.
Hâlâ cevap bulamadınız mı?
📧 info@allbyb.com — 1 iş günü içinde dönüş
📍 Adres: 18 Mart Sok. Akınay Sit. C/3, Çiftehavuzlar, Kadıköy, İstanbul